Service-FAQs

Bestellungen aus den Magazinen einschließlich Zeitungen und Zeitschriften liegen sechs Tage für Sie bereit. Bestellwünsche und Vormerkungen zwölf Tage.

Ja, das dauert in der Regel zwei bis drei Werktage und kostet pro Medieneinheit 3,50 Euro, bei Medien aus dem Magazin nur 2,50 Euro. Sie benötigen dafür einen gültigen Bibliotheksausweis des Verbunds der Öffentlichen Bibliotheken Berlins (VÖBB) und bestellen einfach unter www.voebb.de. Als Ausgabeort wählen Sie „Lieferung nach Hause“. Die Ausleihquittung mit dem Rückgabedatum ist der Sendung beigefügt. Die Rückgabe ist in allen Bibliotheken des VÖBBs vor Ort möglich (gegebenenfalls kostenpflichtig) oder per Post als Rücksendung an die ausleihende Bibliothek.

Weitere Hinweise zur Nach-Hause-Lieferung:

Lieferort und Zeit
Die Lieferung nach Hause erfolgt an Ihre Postadresse. Die Angabe einer alternativen Lieferadresse ist nicht möglich.
Die Lieferung erfolgt i.d.R. innerhalb von 2-3 Werktagen.

Nicht angetroffen
Sollte unsere Transportfirma Sie einmal nicht antreffen, wird eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten hinterlassen. Auf dieser ist vermerkt, wie Sie Ihre Lieferung erhalten können (Abholung beim Nachbarn, einer Packstation oder einer Postfiliale). Ggf. ist ein Rückruf nötig, um einen Übergabetermin zu vereinbaren.
Ein Einwurf der Bestellung in den Briefkasten erfolgt aus versicherungstechnischen Gründen nicht.
Lassen Sie diese Optionen verstreichen, werden die Kosten trotzdem berechnet.

Verfolgung der Sendung/Sendestatus
Eine Sendungsverfolgung im herkömmlichen Sinne ist nicht möglich. Sollte es doch einmal zu Verzögerungen kommen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bibliothek.

Ausleihdatum/Nutzungszeitraum
Ihr Bibliothekskonto wird bei Übergabe an die Transportfirma mit dem bestellten Medium belastet. Den Rückgabetermin können Sie der der Lieferung beiliegenden Ausleihquittung entnehmen.

Rückversand/Rückgabe
Für den Rückversand sind Sie selbst verantwortlich, das betrifft die rechtzeitige Rücksendung, Porto und evtl. Haftung bei Verlust.
Die Rückgabe ist natürlich auch in allen Bibliotheken des VÖBB und der ZLB (ggf. gegen Transportgebühr) möglich.

Wenn Sie Ihre Mobilnummer oder E-Mail-Adresse im Bibliothekskonto hinterlegt haben, erhalten Sie eine SMS oder E-Mail, wenn etwas für Sie bereitliegt. Haben Sie keine anderen Kontaktangaben hinterlegt, benachrichtigen wir Sie per Post. Ihre Mobilnummer/ E-Mail-Adresse können Sie in Ihrem Bibliothekskonto unter „E-Mail/SMS“ selbst eintragen oder aktualisieren.

Kann ein Medium nicht geliefert werden, werden Sie in Ihrem Bibliothekskonto unter dem Menüpunkt „Nachrichten“ informiert. Außerdem werden Sie per E-Mail informiert, wenn Sie eine E-Mailadresse im Konto hinterlegt haben.

In der Bibliothek, an den Katalogplätzen oder an den Ausleihterminals, können Sie die Leihfristen selbst verlängern. Ein Beleg über die neuen Leihfristen erhalten Sie nur an den Ausleihterminals. Auch online auf www.voebb.de können Sie Ihr Bibliothekskonto verwalten und Medien verlängern.

Sie können die Leihfrist zweimal verlängern, vorausgesetzt, es liegt keine Vormerkung vor und Ihr Bibliothekskonto ist nicht gesperrt. Medien, die Sie bereits zweimal verlängert haben, können Sie in einer Bibliothek des VÖBBs neu ausleihen. Dafür bringen Sie die Medien bitte mit in die Bibliothek. Ausgenommen davon sind: Artotheksbestände, Medien aus Themenraum und Bestseller, Tablets und Fernleihen (Die Verlängerung von Fernleihen erfolgt immer nur unter Vorbehalt. Wir behalten uns vor, die Leihfrist jederzeit zu verkürzen, sollte die Lieferbibliothek der Verlängerung widersprechen bzw. den Titel wegen einer Vormerkung zurückfordern.)

Eine Leihfristverlängerung ist erst nach der Hälfte der aktuellen Leihfrist möglich. Die neue Leihfrist beginnt ab dem Zeitpunkt der Verlängerung.

Die Rückgabe erfolgt über Rückgabeautomaten, welche sich an beiden Standorten im Eingangsbereich befinden. An den 24-Stunden-Rückgabeautomaten (befinden sich an den Außenfassaden der beiden Standorte) können Sie rund um die Uhr Ihre Medien abgeben.

Folgende Medien und Geräte können nur an unseren Serviceplätzen (Rückgabe nur innerhalb der Öffnungszeiten der Servicetheken möglich) zurückgegeben werden: Fernleihen; Bestände der Artothek und der Bibliothek der Dinge; Medien, die sich nicht zur automatisierten Verbuchung eignen und durch einen Aufkleber gekennzeichnet sind; E-Reader und Tablets.

Bitte beachten: Sollten die 24-Stunden-Rückgabeautomaten aus technischen Gründen nicht zur Verfügung stehen und somit keine Rückgabe möglich sein, erfolgt keine Haftung für eine eventuelle Überschreitung der Leihfrist.

Nur die Rückgabe in der besitzenden Bibliothek ist kostenlos, wobei die beiden Standorte der Zentral- und Landesbibliothek Berlin (ZLB) bei der Rückgabe als eine Bibliothek gelten. Bei einer Rückgabe in einer anderen Bibliothek entstehen Transportgebühren von 1,00 Euro. Die Gebühr wird pro Medium berechnet.

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse im Bibliothekskonto eintragen, erhalten Sie zwei Tage vor Ablauf der Leihfrist eine Erinnerungsmail. Bitte beachten Sie, dass dies ein zusätzlicher Service der Bibliothek ist und bei Nichterhalt der E-Mail gegebenenfalls anfallende Mahngebühren durch zu spät abgegebene Medien nicht erlassen werden.  

E-Mail im Konto hinterlegen: Melden Sie sich unter www.voebb.de in Ihrem Bibliothekskonto an und klicken Sie dort auf „E-Mail / SMS“ um Ihre E-Mail-Adresse einzutragen.

Ist die Leihfrist zum Zeitpunkt der Verlängerung / Rückgabe bereits überschritten, wird ein Entgelt berechnet. Dieses Entgelt beträgt 0,25 Euro pro versäumten Kalendertag und Medieneinheit, für Kinder und Schüler*innen sind es 0,10 Euro. Hinweis: Ihr Bibliothekskonto wird mit dem entsprechenden Betrag erst nach der Rückgabe der Medien belastet. Ihr Benutzerkonto für Ausleihen in der Zentral- und Landesbibliothek Berlin (ZLB) ist ab einer Entgelthöhe von 10,00 Euro gesperrt.

Bitte melden Sie sich bei uns, damit wir einen Suchauftrag starten können. Wir prüfen innerhalb von sechs Wochen, ob das Medium wieder an seinem Standort ist. 
a) Das Medium wird gefunden: Dann werden wir Ihr Bibliothekskonto umgehend entlasten. Sie erhalten keine Nachricht.
b) Das Medium wird nicht gefunden: Nach einem Suchzeitraum von sechs Wochen müssen wir leider davon ausgehen, dass das Medium sich noch in Ihrem Besitz befindet oder bei Ihnen verlorengegangen ist. In diesem Fall sind Sie ersatzpflichtig. Der Suchauftrag wird automatisch zum Medienverlust.
c) Sie finden das Medium doch noch zu Hause. Dann sollten Sie es schnellstmöglich zurückbringen.

Was ist mit dem Leihfristdatum und den Entgelten?
Im Fall a.) und b.) fallen nur Entgelte an, falls Sie den Suchauftrag nach Überschreitung der Leihfrist melden. In diesen Fällen wird das Entgelt bis zum Meldungstag berechnet.
Sollten Sie das Medium doch noch zu Hause finden, gilt das ursprüngliche Leihfristdatum. Ist dieses schon überschritten, wird das Entgelt wie bei einer verspäteten Rückgabe berechnet.

Beschädigte Medien können immer nur in der besitzenden Bibliothek abgegeben werden. Bringen Sie das beschädigte Medium mit. Wir werden dann einen Medienverlust aufnehmen.
Melden Sie den Medienverlust bitte vor Ort, per E-Mail an info@zlb.de oder am Servicetelefon.

Innerhalb von zwei Wochen bekommen Sie von uns Post. Sie erhalten damit alle benötigen Informationen, um ein Ersatzexemplar beschaffen zu können. Bitte kaufen Sie nicht eigenständig einen Ersatz, da gegebenenfalls enge Vorgaben seitens der Bibliothek zur Auflage und Ausgabe bestehen. Sie haben dann circa vier Wochen Zeit, um den Ersatz zu besorgen und bei uns abzugeben. Sollte diese Zeit einmal nicht reichen oder der gewünschte Titel nicht beschaffbar sein, reicht eine kurze Rückmeldung an die im Brief genannte Abteilung. Es wird dann gegebenenfalls der Zeitraum verlängert und/oder ein anderer Titel benannt.

Welche Kosten entstehen?
(variable) Kosten für die Neuanschaffung 2,50 Euro für den Ersatz des Verbuchungsträgers 15,00 Euro Bearbeitungsentgelt (fällt nur an, wenn von Ihrer Seite keine Ersatzlieferung erfolgt)
Ihr Bibliothekskonto wird mit allen Entgelten erst beim Abschluss des Medienverlustes belastet. Auch hier gilt wie beim Suchauftrag: Sollten Sie das Medium doch noch zu Hause finden, gilt das ursprüngliche Leihfristdatum. Ist dieses schon überzogen, wird das Entgelt wie bei einer verspäteten Rückgabe berechnet.

Die Zeitschriften sind jeweils nach den Fachgebieten an den beiden Standorten aufgestellt. Der aktuelle Jahrgang (bei Zeitungen meist nur das aktuelle Heft) findet sich im Freihandbereich.Die älteren Jahrgänge und Hefte stehen in den Magazinen und müssen bestellt werden. Alle Jahrgänge, die älter als 5 Jahre sind, stehen im Magazin am Standort Berliner Stadtbibliothek (BStB).
Die Bestellung von gebundenen Zeitschriften- und Zeitungsbänden ist über den Katalog möglich. Wählen Sie unter Medienart: "Zeitschrift/Zeitung".

1. Suchen Sie mit dem Zeitschriftentitel oder mit der ISSN.
2. Folgen Sie der Verzweigung auf Hefte oder Bände.
3. Wählen Sie Ihr gewünschtes Heft oder den gewünschten Band aus und folgen dann dem weiteren Bestellablauf.

Wenn Sie keine Bände zur Bestellung auswählen können, so kann die Bestellung nur über eine interne Bestellaufgabe erfolgen. Bitte schreiben Sie dazu eine kurze E-Mail oder kontaktieren Sie unser Servicetelefon.

Die Entgelte sind in der Benutzungs- und Entgeltordnung für die Öffentlichen Bibliotheken des Landes Berlin (BÖBB) festgelegt. Für zusätzliche Serviceangebote können Gebühren anfallen, die nicht in der BÖBB festgelegt sind. Dies sind Gebühren für Transporte und Bestellungen sowie Fernleihen.

Rücktransport im gesamten Verbund Öffentlicher Bibliotheken Berlin (VÖBB) 1,00 €
zwischen den Standorten der Zentral- und Landesbibliothek Berlin (ZLB) , Amerika-Gedenkbibliothek (AGB) und Berliner Stadtbibliothek (BStB), kostenfrei

erfolgreiche Vormerkung oder Bestellwunsch aus dem Freihandbereich
bei Abholung vor Ort 1,00 €
mit Transport an beliebigen Bibliotheksstandort im VÖBB 2,00 €
mit Lieferung nach Hause 3,50 €

erfolgreiche Bestellung aus den Magazinen der ZLB
bei Abholung vor Ort kostenfrei
mit Transport an beliebigen Bibliotheksstandort im VÖBB 1,00 €
mit Lieferung nach Hause 2,50 €

erfolgreiche Bestellung einer Fernleihe bei Abholung
in einem ZLB-Standort (auch bei Medien, die nur vor Ort genutzt werden dürfen) 2,50 €
in einem VÖBB-Standort (nicht ZLB-Standort) 3,50 €
Schutzgebühr für erfolglose Fernleihbestellung 1,50 €
Rücktransporte von Fernleihmedien von VÖBB-Standorten 1,00 €
von Standorten der ZLB (AGB und BStB) kostenfrei

Der Stand Ihrer ausstehenden Gebühren inklusive detaillierter Auflistung über die einzelnen Positionen können Sie unter dem Menüpunkt „Mein Konto --> Gebührenkonto“ einsehen (ohne die Ausweisgebühr). 

Vor Ort am Kassenautomat oder am Selbstverbucher mit EC-Karte, per Online-Bezahlung oder Überweisung. (Hinweis zu Überweisungen: Da die Gutschrift auf Ihrem Konto bis zu 14 Tage dauern kann, empfehlen wir bei ausstehenden Entgelten, die zu Ausleihsperren führen können, eine andere Zahlungsart.)

In Ihrem Benutzerkonto auf www.voebb.de wird Ihnen die Bezahlkomponente nur dann angezeigt, wenn fällige Entgelte vorhanden sind oder eine Verlängerung der Ausweisgültigkeit möglich ist. 

Möchten Sie Ihre offenen Entgelte bezahlen, können Sie das über den Button „Weiter zum Bezahlen“ durchführen. Hier werden Sie auf eine weitere Seite geführt, in der die zu bezahlenden Entgelte aufgeführt werden und Sie sich für Ihre bevorzugte Zahlungsart entscheiden können. 

Möglich sind:

• Kreditkarte (Visa- oder Master-Card)
• Sepa (herkömmliches SEPA-Lastschriftverfahren)
• Giropay

Sie können Ihre in der Zentral- und Landesbibliothek Berlin (ZLB) angefallenen Entgelte auch per Überweisung begleichen. Da die Gutschrift auf Ihrem Konto jedoch bis zu 14 Tage dauern kann, empfehlen wir bei ausstehenden Entgelten, die zu Ausleihsperren führen eine alternative Zahlungsart.

Stiftung Zentral- und Landesbibliothek Berlin
BIC: BEVODEBB  
IBAN: DE91 1009 0000 5708 920012  
Kreditinstitut: Berliner Volksbank eg.
Verwendungszweck: ZLB/AGB 1420 plus Bibliotheksausweisnummer