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InfoPoint, QuestionPoint - mehrsprachiger Online-Auskunftdienst / multilingual online reference service

Zum mehrsprachigen Auskunftsdienst der Zentral- und Landesbibliothek Berlin (ZLB) -
To the multilingual online reference service:
http://www.zlb.de/fragen_sie_uns

InfoPoint/QuestionPoint: Berichte - Informationen / Reports - Information

Informationen über den mehrsprachigen Auskunftsdienst mit QuestionPoint der ZLB

Information about online reference with QuestionPoint in the Zentral- und Landesbibliothek Berlin

Serving Patrons in Their Language, Not Just Ours
Vortrag gehalten in Durban, Südafrika während des IFLA-Kongress am 22. August 2007
Susan McGlamery, Paul S. Ulrich
Deutsch  : Mit Dienstleistungen auf Benutzer zugehen – nicht nur in unserer Sprache, sondern auch in deren Muttersprache
Französisch  : Servir les clients dans leur propre langue (et pas seulement dans la nôtre)
Spanisch  : Servir a los usuarios en su idioma, no sólo el nuestro
Paul S. Ulrich: Multilinguale kollaborative Auskunftsdienste mit QuestionPoint , in: Bibliotheksdienst, Jg. 39 (2005), H.10, S. 1297-1301
Paul S. Ulrich: "Einsatz und Erfahrungen mit QuestionPoint in der Zentral- und Landesbibliothek Berlin" , in: Bibliotheksdienst, Jg.38 (2004), Heft 1, S.54-60
Success stories - How libraries are using QuestionPoint:
http://www.oclc.org/questionpoint/about/testimonials/default.htm
QuestionPoint/InfoPoint in deutschen Bibliotheken: http://linksammlungen.zlb.de/1.2.1.100.9.html
Multilinguale Auskunft - Partnerbibliotheken der Zentral- und Landesbibliothek:
http://linksammlungen.zlb.de/1.2.1.100.8.html